提升沟通技巧 和谐医患关系

目前，医疗纠纷已是影响社会稳定和和谐的重要因素之一，此起彼伏的医疗纠纷导致医患关系紧张，紧张的医患关系又促使医疗纠纷频频发生，造成恶性循环。

至今流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。

但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。

作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

根据《时尚牙医》杂志的调查发现，有20%的医患纠纷是由医生与患者或其家属的沟通能力有限造成的，有些医务人员，经验不足，说话缺乏语言技巧，术前谈话交代不清，对病人家属咨询的回答过于绝对，实际治疗的结果不能达到病人或者家属所期望的，治疗期间出现了难以避免的并发症，引发了不必要的医疗纠纷。

通过有效的学习，可以有效避相当部分的医患纠纷，而现在呈现在您面前的这本《医患沟通的奥秘》就是一本非常实用的指导书，它堪称是提升医患关系的有效利器。

在本书上市以后，收到了口腔从业者的热烈欢迎、销售火爆，而且势头日趋火爆！众多口腔医院纷纷团购，并要求医院的医生，乃至每一位护士都对该书的内容进行认真学习，强化沟通意识，掌握医患沟通的各种技巧，在工作中学以致用、现学现用、灵活应用。

本书的作者林艺辉先生具有丰富的从业经验，并且长期专注与医患沟通问题的研究，他从专业的角度剖析了医患沟通中的种种问题，一定会对您有所启发。

我们可以预见：本书必将会进一步提升口腔从业者的沟通水平，提高医生的职业素养，使他们在工作中更加得心应手，实现单位与个人利益的双提升。
在此，我们郑重地向您推荐这本书，愿它成为您工作的良师益友！

最后，祝您的事业蒸蒸日上！

《时尚牙医》杂志

会员俱乐部总经理 蒋辽良

2009-4-21